Politique de Remboursement

1. Garantie de Satisfaction

Chez 4KTV IPTV, la satisfaction de nos clients est primordiale. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un service stable et de haute qualité. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés, voici notre politique de remboursement.

2. Conditions de Remboursement (Garantie 7 Jours)

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours à compter de la date d'achat. Un remboursement complet peut être émis si :

• Le service ne fonctionne pas du tout sur votre appareil malgré l'assistance technique.
• Vous rencontrez des problèmes techniques majeurs du côté de nos serveurs que notre équipe de support n'a pas pu résoudre dans un délai raisonnable.

3. Ce qui n'est PAS couvert par le remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• Problèmes liés à la connexion internet de l'utilisateur (débit insuffisant pour la 4K/FHD, problèmes de Wi-Fi, restrictions du Fournisseur d'Accès Internet).
• Incapacité de configurer le service par manque de matériel adéquat, alors que les tutoriels ont été fournis.
• Partage de compte illégal entraînant le bannissement automatique.
• Demandes effectuées après le délai de 7 jours suivant l'achat.
• Le fait de changer d'avis ou d'avoir acheté "par erreur".

4. Comment demander un remboursement ?

Pour faire une demande de remboursement, vous devez contacter notre équipe de support via WhatsApp ou par e-mail en fournissant votre numéro de commande, l'adresse e-mail associée à l'achat, et une description détaillée du problème technique rencontré. Notre équipe tentera d'abord de résoudre le problème. Si la résolution est impossible, le remboursement sera traité et les fonds retourneront sur votre moyen de paiement initial (le délai bancaire dépend de votre banque).